Apresentação

A Ouvidoria do IFFar é a unidade responsável, no âmbito da autarquia, por:

• Promover a participação dos usuários na administração pública, em cooperação com outras entidades de defesa dos usuários;
• Acompanhar a prestação dos serviços, visando a garantir a sua efetividade;
• Propor aperfeiçoamentos na prestação dos serviços;
• Auxiliar na prevenção e correção dos atos e procedimentos incompatíveis com os princípios estabelecidos pela Lei Nº 13.460, de 26 de junho de 2017;
• Propor a adoção de medidas para a defesa dos direitos dos usuários, em observância às determinações da Lei Nº 13.460, de 26 de junho de 2017;
• Receber, analisar e encaminhar às autoridades competentes as manifestações, acompanhando o tratamento e a efetiva conclusão das manifestações de usuários perante o Instituto Federal Farroupilha; e
• Promover a adoção de mediação e conciliação entre os usuários e o Instituto Federal Farroupilha, sem prejuízo de outros órgãos competentes.

Manifestações

Por meio da Ouvidoria, qualquer pessoa pode se comunicar com o IFFar, inclusive de forma anônima, registrando um(a):

• Denúncia – para comunicar um ato ilícito praticado contra a administração pública;
• Elogio – para expressar satisfação com um atendimento/serviço prestado;
• Reclamação – para expressar insatisfação com um atendimento/serviço prestado;
• Simplifique – para sugerir alguma ideia que possa desburocratizar os serviços;
• Solicitação – para pedir um atendimento ou uma prestação de serviço; e/ou
• Sugestão – para enviar uma ideia ou proposta de melhoria de algum serviço.

Como registrar uma manifestação

Você pode registrar uma manifestação na Ouvidoria do IFFar:

• Preferencialmente, na Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação (Fala.BR);
• Pelo e-mail Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.;
• Pelo telefone (55) 996 497 568 (apenas ligações convencionais — o atendimento por WhatsApp não está disponível);
• Por correspondência para o endereço Alameda Santiago do Chile, 195, Bairro Nossa Senhora das Dores, CEP 97050-685, Santa Maria (RS); e/ou
• Presencialmente (agendar o atendimento pelo e-mail Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.).

Contato e atendimento

• E-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.;
• Telefone: (55) 996 497 568 (apenas ligações convencionais — o atendimento por WhatsApp não está disponível);
• Endereço: Reitoria do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Farroupilha, na Alameda Santiago do Chile, 195, Nossa Senhora das Dores, 97050-685, Santa Maria (RS);
• Horário: de segunda a sexta, das 08h00 às 12h00 e das 13h00 às 17h00 (para atendimento presencial, agendar pelo e-mail Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.).

Equipe

Ouvidor titular: Tairon Beck Martins (Portaria Eletrônica Nº 1136/2023 – GRE) – Currículo.
Início do mandato: 5 de setembro de 2023.
Fim do mandato: 5 de setembro de 2026.
Ouvidora substituta: Fernanda Catelan (Portaria Eletrônica Nº 597/2021 – GRE).

Painel Resolveu?
O Painel Resolveu? disponibiliza dados detalhados da Ouvidoria do IFFar e das demais ouvidorias dos órgãos federais: